ENVÍO
Le invita a leer atentamente las Condiciones de Envío y Devolución de este Sito Web, que describen los términos y condiciones que serán aplicables a su navegación por el mismo, de conformidad con lo establecido en la normativa española de aplicación. Dado que 27Shishas podría modificar en el futuro estas Condiciones de Uso, le recomendamos que las visite periódicamente para estar debidamente informado de los cambios realizados.
Los productos ofertados en nuestra web se encuentran en stock a no ser que indique lo contrario la ficha del producto o haya un error de inventariado. En ocasiones, las imágenes de los productos pueden no corresponder exactamente con el del producto final.
Los pedidos son enviados en un tiempo aproximado de 24/48 horas hábiles siguientes a su compra (sábado, domingo y festivos No se efectúan entregas), salvo indicación expresa en el producto, en cuyo caso el tiempo estimado es el indicado en la ficha de producto. Se entiende por días laborales de lunes a viernes. No se hacen entregas los fines de semana por lo que el día laborable siguiente al viernes es el lunes. Recibirás un correo electrónico en las horas posteriores a la realización de tu pedido con un número de seguimiento. Los envíos se realizarán a través de mensajería en la península y nuestra empresa principal de mensajería es TIPSA. Si hay algún retraso en el envío del pedido por cualquier incidencia nos pondremos en contacto contigo.
Recibirás tu paquete directamente en la dirección que tengas consignada en tu ficha de cliente. Si no estás en el momento de la entrega, te dejarán un aviso con un teléfono para que puedas concertar una segunda entrega.
Los pedidos realizados a partir de las 14.00 serán procesados el siguiente día laboral.
Ejemplos de pedidos: si realiza el pedido hoy antes de las 14.00, es enviado el mismo día y entregado en 24/48h (no sábados ni Domingos o festivos), si el pedido se realiza a partir de las 14.00 el paquete es enviado al día siguiente y se entregará en 24/48 horas desde el envío.
En el precio de los costos de envío incluyen: preparación, manipulación y envío por la agencia de transporte TIPSA
Cuando hayamos recibido el pago se procederá a la manipulación del envío, en el cual preparamos, embalamos y empaquetamos su pedido.
Por defecto, empleamos el plan que TIPSA ofrece llamado "ECONOMY 24/48", un plan que entrega su pedido antes de las 19:00 del día siguiente al envío. Esto quiere decir que usted recibirá su pedido en un plazo de 24 horas laborales máximas desde la salida del pedido de nuestros almacenes. Esto hace que, por lo general, reciba su pedido de uno a tres días laborales. Los costes de envío serán de 4.95€. En pedidos superiores a 50€ el envío será gratuito para usted (sólo península). Siempre que no exista en ese momento una promoción que lo anule.
La empresa no se hace responsable de gastos extras por aduanas, importación o gastos de envío fuera de península. Todo tipo de gastos similares correrán a cargo del cliente.
Las cuentas de empresa deberán abonar el importe del envío dependiendo de su localización, en caso de exceder el peso, nos pondremos en contacto para ofrecerle una nueva oferta con gastos de envío.
Corresponde al destinatario del pedido comprobar el pedido a su llegada en un plazo de 24 horas desde la entrega del paquete mediante la empresa de transporte, expresar las observaciones y reclamaciones que estime oportunas, pudiendo incluso llegar a rechazar el pedido si ve indicios suficientes de que el mismo haya sido abierto o si presenta claros signos de deterioro. Las mencionadas observaciones deben de hacerse llegar directamente a la tienda online o directamente enviando correo indicando claramente la incidencia.
Si existiera algún problema con la tramitación de su pedido y que, por tanto, afecte al envío de su pedido, se le notificará a través de correo electrónico o llamada telefónica.
GASTOS DE ENVÍO GRATUITO
Podrá beneficiarse de gastos de envío gratuitos (Sólo península) siempre que exceda un total de 50€ salvo excepciones indicadas en la web debido a productos con condiciones especiales.
Las cuentas al por mayor están exentas de cualquier tipo de vale de descuento o envío gratuito.
RECLAMACIONES
Si ha recibido un pedido y desea realizar una reclamación sobre él, debe realizarla dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del mismo. De no ser así, 27Shishas entiende el pedido como manipulado por el cliente y no se hace responsable de los daños ocasionados en él.
Para abrir una reclamación debe enviar un email a info@27shishas.com indicando, número de pedido, los motivos de la reclamación en una breve descripción y debe aportar fotos de los artículos defectuosos o dañados junto al embalaje original recibido.
DEVOLUCIONES
Usted dispone de un plazo de 14 días desde el momento de la recepción para la devolución de productos. Pasados este plazo no se procederá a la devolución de ningún tipo de producto, por ningún tipo de causa exceptuando gestiones que cubran la garantía del producto.
Bajo ningún concepto, por motivos de higiene, se procederán a devoluciones de productos utilizados. Tenemos terminantemente prohibido la devolución de un producto de fumador utilizado.
Debido a que multitud de nuestros productos son fabricados de forma artesanal, no se realizará devoluciones o cambios cuando el artículo tenga defectos estéticos o propios de la fabricación artesanal.
En el caso de productos de cristal, la garantía sólo cubre los daños que, en la opinión de 27Shishas, no hayan sido causados por accidentes, mal uso, uso inadecuado o desgaste común y ordinario, modificación, intento de reparación, negligencia o por no seguir las recomendaciones de cuidado especial de productos de cristal indicadas. Las bases se realizan de manera artesanal mediante una técnica de soplado, por lo que es completamente normal que puedan aparecer burbujas en el proceso de solidificación del vidrio. No se considera un defecto de fabricación, no afecta a su uso y tampoco altera su resistencia. Al igual que los productos de barro, la garantía sólo cubre los daños que, no hayan sido causados por accidentes, mal uso, uso inadecuado o desgaste común y ordinario, modificación, intento de reparación, negligencia o por no seguir las recomendaciones de cuidado especial de productos. Las cazoletas son productos artesanales, realizados a mano o a molde y pueden sufrir diferencias estéticas o de tamaño. No serán considerados defectos de fabricación puesto que no afecta a su uso.
27Shishas se reserva el derecho de anular cualquier compra realizada en este sitio web cuando confluyan errores de precio, comportamientos sospechosos de fraude o cualquier situación irregular.
Solamente se procederá a realizar devoluciones en los siguientes casos:
Defecto de fábrica: cuando se entienda que el producto sufre un defecto de fábrica y la garantía del producto lo cubra. Esto excluye las diferencias o defectos estéticos ocasionados por la elaboración del producto. Muchos de nuestros productos están realizados de manera artesanal, por lo que pueden verse defectos estéticos como cambio de tonalidades del color, soldaduras visibles o formas no correspondientes con las fotografías mostradas en el sitio web. En el caso de cambio de un artículo por estar defectuoso, 27Shishas correrá con los gastos de envío.
Producto con rotura o desperfectos ocasionados durante el envío: cuando haya recibido un producto con rotura, daño físico o desperfectos debido a los trámites de transporte. En este caso se le recogerá el producto afectado y se le enviará uno nuevo o, en su defecto, se le enviará un recambio de dicha pieza para su sustitución. En este caso, es responsabilidad del cliente revisar y abrir un parte de incidencia a la hora de la entrega del paquete. Si la entrega se da por finalizada con éxito, no nos hacemos responsables de roturas o desperfectos ocasionados por personas externas a 27Shishas, sin un parte de incidencia de entrega previamente. Esto deberá de facilitárselo el repartidor de la empresa de transporte a la hora de la entrega. Una vez el pedido es entregado, la cobertura del seguro todo riesgo no se hace responsable de desperfectos o roturas ocasionadas una vez finalizada la entrega del paquete.
Si el producto no es de su agrado: cuando el producto recibido no cumpla sus expectativas o no sea de su agrado. En este caso se le recogerá el producto siempre que no esté utilizado, se presente en la caja original y tal y como recibió el producto. Siendo los gastos de envío y devolución a cuenta del cliente. Recomendamos asegurar el envío, puesto que 27Shishas no se hace responsable de envíos rotos o extraviados. Cuando recibamos la devolución del paquete y verifiquemos que todo está correcto realizaremos el reembolso de las cantidades pertinentes en el plazo de 14 días desde que el mismo fue recibido utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, siendo los gastos de envío y devolución a cuenta del cliente.
No tramitamos devoluciones de productos bajo ningún concepto en las siguientes situaciones o condiciones:
Rotura o daño físico provocado por el cliente: cuando haya recibido el producto y la rotura, daño físico o desperfecto haya sido provocada por una tercera persona ajena a nuestros trabajadores o empresa de transporte. Bajo ningún concepto se aceptará devoluciones de cualquier producto con rotura, daño físico, desperfecto, rosca pasada, con abolladuras... Desde que usted hace uso del producto no nos hacemos responsables de ningún deterioro que sufra el producto salvo que se trate de un defecto de fábrica cubierto por la garantía del producto.
Bajo ningún concepto nos hacemos responsables de los gastos de envíos ocasionados por las devoluciones, así como los costes del embalaje o preparación del paquete. En las devoluciones que no sean por un defecto de fábrica que cubra la garantía, el cliente cargará con los gastos de envío extras del producto, entendiéndose éstos como los gastos de envío de retorno a 27Shishas y los costos de envío ocasionados del envío del paquete desde 27Shishas hacia el cliente.
El cliente será responsable de los costos de envío hacia nuestro almacén, bajo ningún concepto abonaremos, devolveremos o nos haremos responsables de los costos de envíos del cliente hacia nuestro almacén, exclusivamente abonaremos nosotros y nos haremos cargo de los costos de envío de retorno al cliente cuando éste producto cumpla los requisitos de devolución por defecto de fábrica, en éste caso el cliente no deberá de abonar costos de envío de retorno, pero no nos hacemos responsables de los gastos de envío ocasionados por el envío del cliente hacia 27Shishas del paquete a devolver o revisar para proceder con la incidencia o devolución.
El producto deberá ser correctamente embalado para su devolución, siendo responsable el cliente afectado en caso de que el producto sufra algún desperfecto durante su transporte debido a un mal embalaje. [A1]
Aquellas devoluciones que se realicen no cumpliendo las condiciones expuestas, como puede ser productos utilizados o daños provocados por el cliente, no serán aceptadas, teniendo el cliente afectado que correr con los gastos de envío de retorno a su dirección de entrega de origen.
Una vez recibido el paquete en nuestros almacenes y verificado que los productos devueltos están en perfecto estado, se procederá al reembolso del importe de los productos devueltos.
El cliente deberá remitir el paquete a:
27Shishas
Fuente de la Teja, 3 bis
45006 Toledo
COVID-19
Durante la duración de la pandemia por COVID-19 no se admitirán devoluciones de productos por cuestiones de seguridad e higiene a excepción de defectos de fábrica.