ENVÍOS
Los pedidos se enviarán acompañados de un albarán de entrega a la dirección de envío que el cliente haya facilitado durante el transcurso del proceso del pedido.
Los envíos se procederán en un período de 24/48 horas desde que se recibió el pago.
El tiempo estimado de la entrega es la siguiente: Tiempo de preparación (24 horas desde recibir el pago) + Tiempo de envío (24 horas desde que el paquete es enviado). Sábados, Domingos y Festivos NO HAY REPARTO.
Los pedidos realizados a partir de las 14.00 serán procesados el siguiente día laboral.
Ejemplos de pedidos: si realiza el pedido hoy antes de las 14.00, es enviado el mismo día y entregado al día siguiente (no Sábados ni Domingos o festivos), si el pedido se realiza a partir de las 14.00 el paquete es enviado al día siguiente y se entregará en 24 horas desde el envío.
En el precio de los costos de envío incluyen: preparación, manipulación y envío por la agencia de transporte TIPSA
Cuando hayamos recibido el pago se procederá a la manipulación del envío, en el cual preparamos, embalamos y empaquetamos su pedido.
Por defecto, empleamos el plan que TIPSA ofrece llamado "ECONOMY 24/48", un plan que entrega su pedido antes de las 19:00 del día siguiente al envío. Esto quiere decir que usted recibirá su pedido en un plazo de 24 horas laborales máximas desde la salida del pedido de nuestros almacenes. Esto hace que, por lo general, reciba su pedido de uno a tres días laborales. Los costes de envío serán de 6.99€, pudiendo optar por envíos gratuitos en caso de exceder el total del pedido 99,95€.
La empresa no se hace responsable de gastos extras por aduanas. Todo tipo de gastos similares como importación, correrán a cargo del cliente.
Las cuentas de empresa deberán abonar el importe del envío dependiendo de su localización, en caso de exceder el peso, nos pondremos en contacto para ofrecerle una nueva oferta con gastos de envío.
Corresponde al destinatario del pedido comprobar el pedido a su llegada en un plazo de 24 horas desde la entrega del paquete mediante la empresa de transporte, expresar las observaciones y reclamaciones que estime oportunas, pudiendo incluso llegar a rechazar el pedido si ve indicios suficientes de que el mismo haya sido abierto o si presenta claros signos de deterioro. Las mencionadas observaciones deben de hacerse llegar directamente a la tienda online o directamente enviando correo indicando claramente la incidencia.
Si existiera algún problema con la tramitación de su pedido y que, por tanto, afecte al envío de su pedido, se le notificará a través de correo electrónico o llamada telefónica.
GASTOS DE ENVÍO GRATUITO
Podrá beneficiarse de gastos de envío gratuitos siempre que exceda un total de 99,99€ salvo excepciones indicadas en la web debido a productos con condiciones especiales.
Las cuentas al por mayor están exentas de cualquier tipo de vale de descuento o envío gratuito.
DEVOLUCIONES
Usted dispone de un plazo de 14 días hábiles desde el momento de la recepción para la devolución de productos. Pasados este plazo no se procederá a la devolución de ningún tipo de producto, por ningún tipo de causa exceptuando gestiones que cubran la garantía del producto.
Bajo ningún concepto, por motivos de higiene, se procederán a devoluciones de productos utilizados. Tenemos terminantemente prohibido la devolución de un producto de fumador utilizado.
Sólamente se procederá a realizar devoluciones en los siguientes casos:
§ Defecto de fábrica: cuando se entienda que el producto sufre un defecto de fábrica y la garantía del producto lo cubra. Esto excluye las diferencias o defectos estéticos ocasionados por la elaboración del producto. Muchos de nuestros productos están realizados de manera artesanal, por lo que pueden verse defectos estéticos como cambio de tonalidades del color, soldaduras visibles o formas no correspondientes con las fotografías mostradas en el sitio web. (En caso de no cubrir la garantía el defecto, el cliente deberá de abonar los gastos de envío de retorno a 27Shishas)
§ Producto con rotura o desperfectos ocasionados durante el envío: cuando haya recibido un producto con rotura, daño físico o desperfectos debido a los trámites de transporte. En este caso se le recogerá el producto afectado y se le enviará uno nuevo o, en su defecto, se le enviará un recambio de dicha pieza para su sustitución. En este caso, es responsabilidad del cliente revisar y abrir un parte de incidencia a la hora de la entrega del paquete. Si la entrega se da por finalizada con éxito, no nos hacemos responsables de roturas o desperfectos ocasionados por personas externas a 27Shishas, sin un parte de incidencia de entrega previamente. Esto deberá de facilitárselo el repartidor de la empresa de transporte a la hora de la entrega. Una vez el pedido es entregado, la cobertura del seguro todo riesgo no se hace responsable de desperfectos o roturas ocasionadas una vez finalizada la entrega del paquete.
§ Si el producto no es de su agrado: cuando el producto recibido no cumpla sus expectativas o no sea de su agrado. En este caso se le recogerá el producto siempre que no esté utilizado, se presente en la caja original y tal y como recibió el producto.
No tramitamos devoluciones de productos bajo ningún concepto en las siguientes situaciones o condiciones:
§ Rotura o daño físico provocado por el cliente: cuando haya recibido el producto y la rotura, daño físico o desperfecto haya sido provocada por una tercera persona ajena a nuestros trabajadores o empresa de transporte. Bajo ningún concepto se aceptará devoluciones de cualquier producto con rotura, daño físico, desperfecto, rosca pasada, bollo... Desde que usted hace uso del producto no nos hacemos responsables de ningún deterioro que sufra el producto salvo que se trate de un defecto de fábrica cubierto por la garantía del producto.
El cliente será responsable de los costos de envío hacia nuestro almacén, bajo ningún concepto abonaremos, devolveremos o nos haremos responsables de los costos de envíos del cliente hacia nuestro almacén, exclusivamente abonaremos nosotros y nos haremos cargo de los costos de envío de retorno al cliente cuando éste producto cumpla los requisitos de devolución por defecto de fábrica, en éste caso el cliente no deberá de abonar costos de envío de retorno, pero no nos hacemos responsables de los gastos de envío ocasionados por el envío del cliente hacia 27Shishas del paquete a devolver o revisar para proceder con la incidencia o devolución.
El producto deberá ser correctamente embalado para su devolución, siendo responsable el cliente afectado en caso de que el producto sufra algún desperfecto durante su transporte debido a un mal embalaje.[A1]
Aquellas devoluciones que se realicen no cumpliendo las condiciones expuestas, como puede ser productos utilizados o daños provocados por el cliente, no serán aceptadas, teniendo el cliente afectado que correr con los gastos de envío de retorno a su dirección de entrega de origen.
Una vez recibido el paquete en nuestros almacenes y verificado que los productos devueltos están en perfecto estado, se procederá al reembolso del importe de los productos devueltos.
El cliente deberá remitir el paquete a:
27Shishas
Fuente de la Teja, 3 bis
45006 Toledo